Procédures et processus

Connaissez-vous la différence entre les procédures et les processus?

Bien souvent dans les entreprises, les procédures et les processus sont mis de côté étant considéré comme une perte de temps.

Pourtant celles-ci permettent une intégration plus rapide d’un nouvel employé et avec une formation qui est plus courte. L’employé gagne également en autonomie plus rapidement.

Une procédure permet d’effectuer une action précise (pourquoi et quoi) alors qu’un processus est un cheminement (comment).

Pour illustrer mon explication, voici un exemple:

« Un client m’appelle pour obtenir un devis. Je crée un dossier dans notre programme de gestion puis je prendre un rendez-vous avec ce client. »

Dans mon exemple:

  • La procédure, c’est comment utiliser le programme afin de créer le dossier du client
  • Le processus, c’est comment traiter un appel pour un nouveau devis

Procédures

  • Création
  • Modification et automatisation
  • Uniformisation

Processus

  • Création
  • Modification et simplification
  • Uniformisation

Cette liste n’est qu’un échantillon des tâches proposées.

Je vous assure de mon assiduité et mon professionnalisme dans l’exécution de l’intégralité des tâches.

Si la tâche que vous souhaitez déléguer n’est pas listée, contactez-moi afin d’obtenir un devis GRATUITE !

Vous envisagez une collaboration mais vous voulez avoir une idée du prix avant d’aller plus loin ?

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